增強全員服務意識、提升全員綜合能力，近日,質保部在行政樓三樓會議室組織全員開展了關于端正工作態(tài)度、提高溝通能力、加強執(zhí)行力等業(yè)務素質方面的培訓。培訓由質保部部長王會麗主講。

　　首先，王部長明確指出了員工應具有“敬業(yè)、勤奮、忠誠、進取”的工作態(tài)度，結合事例講述了積極工作態(tài)度帶來的好處，幫助大家進一步端正了工作態(tài)度。接著講解了“溝通的定義”“溝通不暢的原因”“溝通能力如何提高”等內容，同時結合實際工作中的溝通問題，引用事例、小故事等，進行了生動具體的培訓。隨后王部長著重講解了“什么是執(zhí)行力”“如何提高執(zhí)行力”。王部長所講到的提高執(zhí)行力的方法有：要有耐心，循序漸進，設立合適目標；相互督促，共同進步，培養(yǎng)執(zhí)行力要能吃苦；制定計劃，限時完成，改掉拖拉習慣；轉變心態(tài)，堅定意念，把任務當成歷練機會。

　　培訓最后，王部長對參加培訓人員進行了現(xiàn)場提問，使參訓人員理解了工作態(tài)度、溝通以及執(zhí)行力缺一不可的重要性，圓滿達到了本次培訓的目的。同時也使參訓人員明白以下道理：“態(tài)度決定一切”“溝通就是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程”“執(zhí)行力就是要做到‘敢、快、對’,不跑偏、不拖沓、不漏項”。